Después de una actualización del sistema o firmware de su Freebox, puede suceder que algunos canales desaparezcan de la lista, ya no sean accesibles o simplemente muestren una pantalla negra. Este problema afecta tanto a los usuarios de Freebox Révolution, Delta, Pop como mini 4K, y puede resultar de un cambio de configuración, un error de software temporal o un problema de sincronización del paquete de TV. Afortunadamente, varias soluciones permiten restaurar rápidamente todos los canales disponibles.
Verificar la conexión de red y la señal de TV
Antes de entrar en los ajustes avanzados, es necesario asegurarse de que el Freebox esté bien conectado a Internet y que la conexión entre el Server y el Player funcione correctamente. Una mala sincronización de red puede causar la ausencia de algunos canales.
Acceda al menú “Configuración” de su Player (TV) > Información de red, y verifique que la dirección IP esté bien asignada, que el Freebox esté en modo router (o puente según su configuración) y que la velocidad sea suficiente. Para los canales en HD, se requiere un mínimo de 5 a 8 Mbps de manera estable.
Si utiliza un Freeplug (corriente portadora en línea), considere probar con un cable Ethernet directo para descartar un problema de velocidad causado por interferencias CPL.
Iniciar una reinicialización de los canales a través del menú Freebox TV
Después de una actualización, es posible que la lista de canales no se haya actualizado correctamente. Para forzar un nuevo escaneo del paquete:
- Vaya al menú “Freebox TV” > “Configuración” > “Canales” > “Búsqueda de canales” o “Reiniciar lista”.
- Confirme la operación. Esto reinicia el escaneo completo del paquete, incluidos los canales gratuitos, de pago (si hay suscripciones activas) y locales.
- Una vez finalizada la búsqueda, los canales deberían aparecer nuevamente en el orden predeterminado o en sus favoritos si la configuración está guardada en su cuenta Free.
Este proceso puede durar unos minutos según su velocidad o el número de canales disponibles en su región (TNT incluida).
Activar o reactivar los canales desde el menú “Suscripciones”
Algunos paquetes o canales pueden estar desactivados por defecto después de una actualización importante. Para reactivarlos:
- Vaya al menú “Freebox TV” > “Suscripciones” o “Mis servicios”.
- Verifique si sus paquetes siguen activos. Es posible que algunas opciones como OQEE by Free, TV by Canal o canales extranjeros deban ser reiniciadas manualmente.
- Un reinicio del Player después de la reactivación permite actualizar la parrilla.
Tenga en cuenta que Free a veces propone un reposicionamiento de canales después de una actualización, modificando así su número o ubicación en el mosaico. Una verificación en el menú “Todos los servicios” permite localizarlos rápidamente.
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Reiniciar el Player Freebox en caso de error persistente
Si los canales siguen ausentes a pesar de las verificaciones, una reinicialización del software del Player puede corregir errores de caché o conflictos internos:
- Desconecte eléctricamente el Player.
- Presione el botón central del control remoto mientras lo vuelve a conectar.
- Mantenga presionado hasta que aparezca el menú de inicio, luego elija «Reinicialización parcial» (sin borrar las grabaciones ni los ajustes avanzados).
Esta manipulación a menudo resuelve problemas de visualización de canales, lentitud o errores tras una actualización del firmware Freebox.
Contactar con el soporte de Free en caso de fallo técnico confirmado
Si ningún método permite recuperar los canales, es posible que un problema de aprovisionamiento haya afectado su cuenta o que la señal de TV de Free esté experimentando un mal funcionamiento regional.
En este caso, conéctese a su Espacio de Suscriptor Free > Asistencia > Contactar con un asesor. También puede llamar al 3244 o usar el chat en línea. Los técnicos pueden reiniciar a distancia una sincronización de su paquete de TV o informarle sobre un mantenimiento en curso.